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前提概要：

相信大家都有過，買回來的產品發生故障的問題，而且要是價格還不便宜的話那該怎麼辦呢？

別擔心，本篇文章將依本人遇到的 Corsair 海盜船 鍵盤，發生故障並進行 RMA 的情形分享給大家。

所謂的 RMA 中文就是 (退貨授權/退料審查/商品退回認證)

總之就是產品返修的流程。

首先判斷問題：

一般來說，原廠只會保固非人為損毀的產品，凡舉不正確操作、外力、浸水…等等，幾乎都不予受理，

但在正常使用情況下，要在保固內維修、甚至換新品都是沒問題的。

發現故障：

在買下這價格不便宜的鍵盤後，本人一直都很小心翼翼的使用，也沒讓他經過什麼大風大浪、食物飲料之災，

使用完畢還會放上布來防止灰塵，三不五時還拿刷子和吸塵器清潔，結果某天下班回家就發現，疑！？

數字鍵上的1怎麼會亮著？因為平時都是用按下的水波模式，所以不可能會亮著一顆燈

當下第一個反應是：「該不會是軟體卡到的BUG？」

於是乎馬上把鍵盤移除、重新插入，電腦也重新啟動、iCue(鍵盤控制軟體)，也重新安裝最新版本，

還試過官網上的「重置鍵盤」，也都沒有任何效果，在使用iCue不同的模式下測試時，更是發現其他按鍵也開始異常，

當下立即確定，應該是硬體上的問題，既然我自認為都正常使用，鍵盤也還在保固期間內，原廠應該是可以處理的，

於是拿起手機，先拍下鍵盤的序號、錄下異常的問題，並開始著手翻出鍵盤的發票、盒子等等，

準備來進行一場RMA旅途，

故障影片：

找尋官方網站的客戶支援：

基本上較知名的廠商，都會有個官方網站，而且幾乎都會有支援的頁面，其中會有一般問題解答或是產品維修服務的頁面，

以下我使用海盜船的網頁示範 (需先註冊並登入)

https://help.corsair.com/hc/zh-cn/requests/new

選擇申請退料授權號碼

再次選擇申請網址

選擇CUSTOMER SERVICE (客戶服務)

選擇CONTACT US (聯繫我們)

開始填寫表單

額外連結：外文姓名中譯英系統、中文地址英譯

信箱就會收到「已收到請求」信件

以及複誦內容

在下個工作日，客服就會回信

如果資料齊全，客服判定沒問題就會同意讓您進行 RMA，並會給一個 Pdf 列印用表單

準備一支隨身碟，放進該 Pdf 檔案，開始包裝產品

有印表機的話，也可以自行列印

帶著 Pdf 檔案，以及包好的產品，前往超商寄送

Pdf 可用 iBon 列印

將隨身碟放入 iBon

選擇「列印/掃描」下方的「USB列印」

選擇「文件列印」

選擇「插入的裝置」

選擇「同意，繼續下一步」

選擇「插入的裝置」(通常只有一個)

選擇 要列印的 Pdf

預覽，並選擇「下一步」

使用預設的黑白A4就可以了，選擇「直接列印」

選擇「確認」

看到該提示，請通知店員，協助開啟印表機功能

通知完畢，選擇「已通知」，開始列印

會有一張說明書，以及一張要放在包裹上的單子

記得取出隨身碟以及發票繳費喔

再來跟店員索取一張「黑貓常溫配送單」

填寫完地址，以及貼上剛才的單子，就可以交給店員了

可跟店員表示，由對方付運費喔，當時我是自己帶膠帶台去的，沒有的話就跟店員借吧

之後會收到，Corsair 海盜船 已收到貨通知

直接不囉嗦，寄出新品

快遞送達包裹也會有通知，以防寄錯位置

收到的新品

影片教學

通常教學就到這裡了...但是...

我發現新品居然缺了一個小飾蓋阿......

於是乎，直接回信，再次跟客服反映

客服表示，直接請快遞再來收貨

回覆地址及方便的時間

再次通知已收到

再次寄出

再次確認已寄出

這次總算沒問題了